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CURSO DE ITIL 4 FOUNDATION


Introdução à ITIL e à Gestão de Serviços

Apresentação do curso e da certificação ITIL 4 Foundation

Como funciona o exame: formato, nota de corte e regras

O que é ITIL e por que é importante para a TI moderna

Evolução da ITIL: da v2 até a ITIL 4

Conceitos fundamentais de Gestão de Serviços (valor, utilidade, garantia, resultados e custos)

Benefícios da ITIL para organizações e profissionais

Quiz de Revisão


Princípios Orientadores da ITIL 4

Introdução aos 7 princípios orientadores

Princípio 1 – Foco no valor

Princípio 2 – Comece de onde você está

Princípio 3 – Progrida iterativamente com feedback

Princípio 4 – Colabore e promova visibilidade

Princípio 5 – Pense e trabalhe holisticamente

Princípio 6 – Mantenha simples e prático

Princípio 7 – Otimize e automatize

Quiz de Revisão


Dimensões da Gestão de Serviços

Introdução às 4 dimensões do gerenciamento de serviços

Dimensão 1 – Organizações e Pessoas

Dimensão 2 – Informação e Tecnologia

Dimensões 3 e 4 – Parceiros/Fornecedores + Fluxos de Valor/Processos

Quiz de revisão


O Sistema de Valor de Serviço (SVS)

Introdução ao Service Value System (SVS)

Componentes do SVS e como se relacionam

Governança no contexto da ITIL 4

Melhoria contínua dentro do SVS

Como o SVS gera valor real para os clientes

Quiz de Revisão


A Cadeia de Valor de Serviço

Visão geral da Cadeia de Valor de Serviço

Planejar

Engajar

Projetar e Transicionar

Obter e Construir, Entregar e Suportar, Melhorar

Quiz de Revisão


Práticas de Gestão na ITIL 4

Introdução às 34 práticas de gestão da ITIL 4

Gerenciamento de Incidentes – visão detalhada

Gerenciamento de Problemas – visão detalhada

Gerenciamento de Mudanças – visão detalhada

Service Desk – visão detalhada

Outras práticas importantes: Ativos, Configuração e Nível de Serviço

Práticas de Melhoria Contínua e Segurança da Informação

Quiz de Revisão


Melhoria Contínua

O modelo de Melhoria Contínua da ITIL (os 7 passos)

Integração da Melhoria Contínua ao SVS e à Cadeia de Valor

Quiz de revisão


Preparação para o Exame ITIL 4 Foundation

Estratégias de estudo e dicas para a prova

Guia para o simulado

Revisão final dos principais pontos cobrados no exame

Quiz de revisão


Simulado Premium

Simulado | A

Simulado | B

Simulado | C

Simulado | D

VÍDEO AULAS


O curso é oferecido em formato de Aulas online (gravadas e com acesso vitalício) que ficam disponíveis no momento do fechamento da compra.

Certificado Digital


Ao concluir o curso você vai receber um certificado Digital exclusivo, para você postar no Linkedin e demonstrar o seu conhecimento para os recrutadores. Deixe que todos saibam que você é um Expert!

Garantia de 7 dias


Se por qualquer que seja o motivo, você precise cancelar a sua inscrição. Não tem problema, basta falar com a gente dentro do prazo de 7 dias que devolveremos o seu dinheiro. Mas cá entre nós, eu duvido que isso vá acontecer.

Quem é Wellington Agápto?


Wellington Agápto é Arquiteto de Cloud Security na Vivo, Linkedin Top Voice de Segurança da informação, Premiado como MVP da Microsoft, MCT (Microsoft Certified Trainer), possui mais de 30 certificações ao longo da carreira, Professor, Palestrante, Mentor, formado em Teologia, graduado em Gestão da Tecnologia da informação e Análise de sistemas.


Youtuber com + de 100 mil inscritos, empreendedor e produtor Black da Hotmart, Fundador da Uni Academy tendo capacitado mais de 13 mil profissionais de T.I. Autor do livro os 5 passos para tornar-se um profissional de T.I de sucesso.

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O quê dizem sobre os cursos?


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Perguntas Frequentes


Quem é o instrutor dos cursos?

O seu professor vai ser o Wellington Agápto. Profissional reconhecido com o prêmio MVP da Microsoft e atualmente ocupa o cargo de Arquiteto de Cloud Security.


Qual o formato das aulas?

Os cursos são oferecidos através de uma plataforma de acesso com aulas gravadas. 


Como vou receber meu acesso?

Assim que o pagamento for concluído você irá receber em seu e-mail as instruções de acesso a plataforma, aonde os cursos gravados, serão disponibilizados.


Posso parcelar?

Sim. Você pode parcelar esse curso em até 12x.


O Curso possui certificado?

Sim. Este curso possui um certificado que vai ser emitido automaticamente após você concluir todos os módulos.


O Curso possui nota fiscal?

Sim. Uma nota fiscal é gerada automaticamente e enviada para o seu e-mail 7 dias após a compra.


Possuo garantia de devolução do dinheiro?

Sim. Você pode solicitar a devolução do seu dinheiro em até 7 dias.


O conteúdo do curso é em inglês ou português?

Todo o conteúdo do curso é em português, incluindo documentos para Download.


O curso possui material?

Sim. Todas as apresentações (.pdf em português) são disponibilizadas em formato digital que podem ser salvas e visualizadas em qualquer dispositivo.


Posso tirar dúvidas diretamente com o professor?

Sim. O professor pode ser contactado a qualquer momento e suas dúvidas sobre as aulas podem ser tiradas diretamente com ele através do e-mail contato@uniacademy.com.br.


O Acesso expira ou é vitalício?

Esse curso específico possui Acesso Vitalício.


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