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“Há 500 maneiras de fraudar, irritar e perder a clientela. Toda e qualquer empresa exercita, pelo menos, uma centena delas. A lista completa do que não deve ser feito está disponível no livro ‘Cliente, nunca mais’”
Joelmir Beting – O Estado de São Paulo, 21/05/95
Um LIVRO CLÁSSICO que continua em 2020 muito atual! Livro pioneiro no Brasil , escrito de forma satírica e bem-humorada, alertando e conscientizando todos (empresários e colaboradores) sobre a nefasta prática do mau atendimento ao Cliente e de suas graves consequências para as empresas.
“Todas as promoções, propaganda, marketing e boa vontade de sua empresa podem ser anuladas por um único empregado grosseiro ou indiferente. J.Tschohl
Tópicos abordados:
Parte 1: APLICAÇÕES GERAIS do MAU ATENDIMENTO– Ações e reações para expulsar o Cliente:
1.Valores, princípios
2.Criando o clima ideal
3.RH – “Êta pessoal ruinzinho!”
4.Sendo inconveniente, agressivo e chato
5.Produtos “incrivelmente” incríveis
6.Criando barreiras e dificuldades
7.Propaganda neles!
8.Protegendo-se do Cliente
9.Bloqueando os ouvidos para o Cliente
10.Encantar o Cliente – Tá doido!
Parte 2 : CLIENTE INTERNO
1.O Cliente interno – pau nele!
Parte 3: ORIENTAÇÕES GERAIs para uso no…
1.Serviço Público – “Que Deus nos proteja, Amém.”
Parte 4: Anexos com nexus!
I-Hierarquia estruturada para “liquidar” o Cliente
II-Espécies organizacionais hierarquizadas
III- Quem é o Cliente, segundo o Sr. Miopy?
IV-O perfil do Cliente na visão do Sr. Miopy
V-Medição do NIC (Nível de Insatisfação do Cliente)
VI-O Cliente consciente - uma espécie em expansão.
Sobre o Autor
SÉRGIO ALMEIDA é referência nacional no tema CLIENTE. Idealizador da CLIENTOLOGIA. Professor, Consultor (+ 5000 horas de Consultoria) , Palestrante (+1800 palestras dada em todo o Brasil e em Portugal), autor de 11 livros de sucesso, com mais de um milhão e meio de livros vendidos, entre os quais, o best-seller "Ah! Eu não Acredito! Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento" (em português e espanhol).
www.sergioalmeida,com.br e-mail:consultoria@sergioalmeida.com.br
instagram: @SergioAlmeidaClientologia
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CLIENTE NUNCA MAIS - 500 dicas para irritar ou perder o Cliente sem fazer força. [livro eletrônico]
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"Conheci o Sérgio Almeida a mais de 10 anos através do livro Ah! Eu não acredito. (...) neste período já fiz vários trabalhos com ele (...) mensagem simples, direta que as pessoas entendem e saem com o sentimento que podem fazer melhor pelo Cliente."