¿Tienes o estás por iniciar un negocio y no sabes cómo implementar el área de servicio al cliente?
Con el MasterClass SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL ÉXITO, aprenderás de forma fácil y rápida a entender y a ejecutar, cómo funciona el área más importante y que genera más estabilidad en tu empresa.
¿QUÉ VAS A LOGRAR?
- Contarás con el conocimiento teórico y procedimental para implementar una cultura de servicio al cliente cualquiera que sea el tamaño de tu compañía y el sector al cual está pertenezca.
- Diseñarás tus propias herramientas para hacer seguimiento a la satisfacción de tus clientes y de esta manera poder tomar decisiones más acertadas.
- Contarás con información real acerca de tus clientes pudiendo convertir tus clientes potenciales, de ocasión única o esporádicos, en clientes habituales y clientes fieles.
- Establecerás prácticas sanas en tu empresa de manera que contribuya a su estabilidad y crecimiento financiero en el corto, mediano y largo plazo.
- Accederás al certificado avalado por Hotmart y Seminarios Online.
¿CÓMO LO VAS A LOGRAR?
A través del siguiente contenido, estructurado paso a paso:
MÓDULO 1 – SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL EXITO
- Cómo lo vas a lograr.
- Por qué implementar una cultura de servicio al cliente.
- Quien soy.
- Mi experiencia.
- Recomendaciones para tomar este curso.
- Razones por las cuales implementar una cultura del servicio al cliente.
- Que es un cliente.
- Tarea.
- Tipos de clientes.
- Elementos que integran el servicio al cliente.
- Qué esperan los clientes.
- Principios del buen servicio al cliente.
- Cómo son los nuevos clientes.
- Otras categorías de clientes.
- Necesidades y satisfactores.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Momentos de verdad.
- Actitudes y tipos de servicios.
- Razones por las cuales se pierde un cliente.
- Componentes de las actitudes (cognitiva, emocional, comportamental).
- Que son valores corporativos.
- Factores del servicio al cliente.
- Qué tan bien conozco a mis clientes.
- Que tanto practicamos la cultura de servicio al cliente.
- Que tanto fomentamos una cultura de servicio al cliente.
- Indicadores de satisfacción del servicio al cliente.
- Manejo de las quejas.
- Aspectos que son de interés del cliente.
- Perspectivas acerca del cliente.
MÓDULO 2 – MATERIAL ADICIONAL (BONOS)
- Bono 1: Estudio de caso #1.
- Bono 2: Estudio de caso #2.
- Bono 3: Como hacer un buen proceso de selección.
- Bono 4: La importancia de la cultura de servicio al cliente.
MÓDULO 3 - VIDEO RESPUESTAS
- ¿Qué acciones se pueden implementar con empleados sin vocación de servicio?
- ¿Cómo puedo hacer un bueno proceso de selección?
- ¿Hasta qué punto debe una empresa ceder ante sus clientes?
- ¿Hasta qué punto se puede interpretar como discriminación laboral?
- ¿Es correcto realizar reconocimiento económico a empleados de servicio al cliente?
MÓDULO 4 – ¿CÓMO OBTENER TU CERTIFICADO?
- ¿Cómo obtener tu certificado?
ACERCA DEL PRODUCTOR
Desarrollado por JEAN PIERRE LOBO, Psicólogo profesional, especialista en gerencia del talento humano y CEO de la firma JL Consultoría Empresarial, con más de 17 años de experiencia trabajando en el servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales grandes y pequeñas.
Actualmente reside en New York, además es asesor y consultor para empresas que van iniciando, desde el área de servicio al cliente y recursos humanos.
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