Encantamento do cliente 

As Melhores estratégias de comunicação e organização para secretárias e recepcionistas


Sessão I: 

- Como estruturar o NAC dentro do escritório (núcleo de atendimento ao cliente)
- Postura no atendimento 
- Linguagem corporal e vestimenta 
- Padronização do atendimento pessoal, telefônico e Whatsapp 

Sessão II: 

- Fluxograma de atendimento e arquivamento de documentos 
- Atendimento personalizado e diferenciado para clientes ativos e em prospecção 
- Comunicação da recepção com as demais áreas do escritório

Sessão III: 

- Manual de procedimentos da recepção e secretaria 
- Mapeamento das atividades que envolvem o setor
- Passo a passo no atendimento personalizado 

Todo material usado no curso será disponibilizado 

Bônus: 

1. Manual de procedimentos padrão para o escritório com dicas e sugestões de melhores práticas. 

2. Teste de habilidades de perfil e comunicação