IMPORTANTE: Não são permitidas inscrições de pessoas que trabalhem em consultorias, escolas, empresas de pesquisas ou prestadores de serviços em áreas vinculadas à Experiência do Cliente, bem como áreas correlacionadas.
O curso de Mapeamento da Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping) prepara você para o desafio de entregar experiências únicas e levar inovação para sua empresa, independente do segmento!
Esta metodologia permite que você entenda e atue estrategicamente nas experiências positivas e negativas que o seu cliente vivencia durante toda a jornada em contato com a marca.
Você sairá do curso com o entendimento de como criar experiências que diferenciem a sua empresa do mercado.
E claro: damos todo o embasamento necessário em Customer Experience, que é um dos conhecimentos mais valorizados atualmente no mercado!
Serão 4 dias de aulas intensivas ao vivo, totalizando 14h de muito conteúdo e atividades práticas em grupo, por meio das plataformas Zoom e Miro!
Confira o conteúdo programático (dias 01, 03, 07 e 09/12, das 19h às 22h30):
- Introdução ao Customer Experience
- Mapeamento da Jornada Atual
- Construção dos Personas
- Mapeamento da Jornada Ideal
- E se...? O plano B da Jornada
- Comunicando o mapa
- Próximos passos
Facilitadora:
O curso é ministrado por Cláudia Vale, CEO da FLWOW!.
A FLWOW! é uma consultoria e instituição de ensino especializada em Experiência do Cliente (Customer Experience), Cultura Centrada no Cliente (Customer Centric) e Experiência do Colaborador (Employee Experience), e tem clientes nos mercados de: Agricultura, Construção, Logística, Varejo, Tecnologia, Financeiro e Educacional.
Cláudia Vale também é a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), prêmios globais voltados para inovações em experiência do cliente.
Para fazer parte dessa jornada, clique em "QUERO ME
INSCREVER".
Sejam muito bem-vindos(as) à Era da Experiência dos Clientes!
01, 03, 07 e 09 de dezembro/2020 - CURSO :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO – online.
R$1,870.00
IMPORTANTE: Não são permitidas inscrições de pessoas que trabalhem em consultorias, escolas, empresas de pesquisas ou prestadores de serviços em áreas vinculadas à Experiência do Cliente, bem como áreas correlacionadas.
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