Vou tentar te explicar de forma simples como funciona a API Oficial do WhatsApp, porque ela muda um pouco a lógica do uso no dia a dia.
Quando falamos em API Oficial, o cenário mais recomendado hoje é a API Coexistência (Mais conhecida como COEX).
O que isso significa na prática?
👉 Que você continua usando o WhatsApp normalmente no celular, como sempre usou, e ao mesmo tempo pode integrar o WhatsApp a API Oficial Meta podendo continuar a ter acesso a todas as automações e atendimentos profissionais.
Ou seja: não perde o aplicativo do WhatsApp, só tende a ganhar em funcionalidades.
Agora entra a parte importante do funcionamento:
Na API Oficial, a empresa não pode sair mandando mensagem livremente para o contato, caso não tenha sido o contato que enviou a primeira mensagem.
Para iniciar uma conversa ativa (quando o contato ainda não te chamou), é necessário usar uma mensagem de template (um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta).
Esses templates são usados, por exemplo, para:
• Primeiro contato
• Confirmações
• Avisos
• Retomadas de conversa
👉 Cada template enviado tem um pequeno custo, definido pela Meta, e aqui vale um ponto importante: o custo é por conversa iniciada de forma ativa (quando a empresa quer chamar o contato que ainda não chamou a empresa), não por quantidade de mensagens enviadas.
Depois que o contato responde esse primeiro template, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas.
Se tudo isso te parece muito complexo e você tem muitas dúvidas....
No APCX você vai aprender tudo o que precisa sobre a API OFICIAL DO WhatsApp.