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Recepcionista Hotelero Profesional
99,99 US$
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"Docente Universitario Ex Gerente de Hoteles Capacitador de OIT Maestro Online"
Objetivos de la asignatura:
EL dictado de esta asignatura estará orientado a proporcionarle al alumno la capacidad de reconocer y asumir la perspectiva del personal de recepción, incorporando y valorando los conceptos esenciales de la atención al cliente, comprendiendo la utilización de las herramientas necesarias para establecer los procesos que en la recepción se llevan a cabo.
El alumno será capaz de identificar las necesidades del huésped en su ciclo de relación con el Hotel y de definir las necesidades de especialización dentro del departamento de recepción
Conocerá y se familiarizará con los procesos administrativos, herramientas y formularios que se utilizan habitualmente en la operatoria hotelera.
Contenidos temáticos
1) Introducción al Turismo y la Hospitalidad
2) Ubicación en el Organigrama
3) Funciones de la recepción durante el check in, la estancia y el check out
4) Cualidades de un buen Recepcionista
5) Operaciones en Recepción
6) Reservaciones, definición, fuentes, vouchers, clasificación de agencias, Registro de Reservas, Tipos de reservas,
7) Planning, Cancelaciones, Archivos, Sobreventas
8) Manejo de Grupos
9) Comunicación de recepción con el resto del hotel.
10) Proceso de CHECK IN
11) Tipos de Habitaciones
12) Planes de alojamientos
13) Tarifas y Descuentos
14) Registro de Húespedes
15) Estado de situación de las habitaciones.
16) Apertura de cuentas, libro policial
17) Procedimiento durante la estancia del huésped.
18) La conserjería
19) Custodia de Valores
20) Manejo de quejas
21) Situaciones especiales
22) Telefonía ( Técnicas de atención telefónica)
23) Funciones Administrativas de Recepción (Auditor nocturno, elaboración de estadísticas)
24) Check out ( Caja de recepción, formas de pago, manejo de tarjetas de crédito)u texto aquí
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