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Aprenda a aplicar na prática o protocolo SPIKES, uma das estruturas mais utilizadas na área da saúde para conduzir conversas difíceis. Integrado ao Método CARE, este guia mostra como organizar a comunicação com responsáveis em momentos delicados, transmitir informações com clareza e acolher emoções sem perder a condução do atendimento. Uma ferramenta prática para tornar suas conversas clínicas mais seguras e profissionais.

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Nem todo atendimento é simples. Em alguns momentos, o veterinário precisa lidar com responsáveis ansiosos, desconfiados ou emocionalmente abalados. Neste guia prático, você aprenderá como manter postura profissional, estabelecer limites com respeito e conduzir situações difíceis com inteligência emocional. Uma ferramenta essencial para manter o controle do atendimento mesmo sob pressão.