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Este livro é um FENÔMENO de VENDAS , com mais de 1 milhão de exemplares vendidos, já foi distribuído para os funcionários de centenas de empresas brasileiras e multinacionais.
Com ESTE MANUAL você vai aprender:
1) Razões e benefícios de se prestar um fantástico atendimento ao Cliente
2) Três motivos para servir de forma extraordinária
3) Com prestar um fantástico atendimento ao cliente
4) Momento da verdade: o conceito fundamental
5) Classificação do Momento da Verdade
6) Ciclo de experiência do Cliente
7) Como satisfazer o Cliente?
8) Percepção x Realidade
9) Gestão de promessas ao Cliente
10) Os 7 pecados mortais no atendimento ao Cliente
11) Como recepcionar um Cliente
12) Atitudes (ativas, reativas e proativas)
13)As 13 atitudes para prestar um fantástico atendimento ao Cliente
14) Como a atender um Cliente nervoso?
15) Como minimizar e resolver erros/ problemas com os clientes?
16) Equilíbrio emocional no atendimento
17) As 4 práticas do comportamento proativo
18) Seis ingredientes de um profissional proativo, bem-sucedido
..... e MUITO MAIS
VEJA o que grandes personalidades e empresario acham dessem livros:
"Ah! eu não acredito! traz o que há de mais atual para a melhoria do relacionamento e atendimento ao cliente."
Afif Domingos
Ex-vice Governador de São Paulo
Ex Ministro-Chefe da Secretaria da Micro e Pequena Empresa da Presidência da República
Ex-Presidente da Indiana Seguros.
"Este manual o orientará, em cada momento da verdade, a atuar no foco do cliente, buscando a sua máxima satisfação, de forma constante e permanente."
Elie Horn
Presidente da CYRELA Brazil Realty
"Eu conheci o Sérgio Almeida há 10 anos através do livro Ah! Eu não acredito! Li durante um voo, e o que me chamou atenção é como ele aborda de forma muito direta e muito simples, sobre a importância do atendimento e encantamento ao cliente. Nesse período, já fiz alguns trabalhos com o Sérgio. Cada vez vejo que ele aprimora e encanta mais."
Iuri Miranda CEO da BURGER KING
Um campeão de vendas "Campeão de vendas(...) é o manual voltado para a área de negócios 'Ah!Eu não Acredito!' Boa parte delas foi comprada por empresas onde seu autor, o consultor Sérgio Almeida faz palestras". Revista VEJA - Ed.1.787
Sobre o Autor
SÉRGIO ALMEIDA é referência nacional no tema CLIENTE. Idealizador da CLIENTOLOGIA. Professor, Consultor (+ 5000 horas de Consultoria) , Palestrante (+1800 palestras dada em todo o Brasil e em Portugal), autor de 11 livros de sucesso, com mais de um milhão e meio de livros vendidos, entre os quais, o best-seller "Ah! Eu não Acredito! Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento" (em português e espanhol).
www.sergioalmeida,com.br e-mail:consultoria@sergioalmeida.com.br
instagram: @SergioAlmeidaClientologia
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AH! EU NÃO ACREDITO - Como cativar o Cliente através de um fantástico atendimento. [livro eletrônico]
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"Conheci o Sérgio Almeida a mais de 10 anos através do livro Ah! Eu não acredito. (...) neste período já fiz vários trabalhos com ele (...) mensagem simples, direta que as pessoas entendem e saem com o sentimento que podem fazer melhor pelo Cliente."